Соглашение об уровне сервиса (SLA)
Когда нужен: зафиксировать уровень и качество услуг — доступность, время реакции, параметры (для IT, хостинга, поддержки). SLA прилагается к основному договору или является его частью.
от 149 ₽ (PDF) · 249 ₽ (PDF + DOCX)
Что входит
- Опишите услуги, на которые распространяется SLA
- Пропишите метрики: доступность, время реакции, время решения
- Определите порядок расчёта компенсаций при нарушении
- Исключения (плановые работы, форс-мажор)
- Порядок отчётности по SLA
← Все документы